User Research: criação de proto persona, desk research e mapa de empatia.

Jornada de usuário: entender o processo desde o início da seleção até a fase que o usuário está usufruindo do serviço. Foi necessário encontrar os "pain points" para melhorar a jornada.

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Prototipação: sketches de baixa fidelidade, wireframes e fluxogramas para arquitetar a informação, prototipação de alta fidelidade com microinterações no Figma

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UX writing: tom de voz da marca para criar personalidade, conteúdo claro - conciso - conversacional e UI copy para textos de interface.

UI: criação do Style Guide - componentes, paleta de cores, padrões de texto e ícones no Figma.